LOGISTICA Y MENSAJERIA LOCAL S.A.S DE C.V. De ahora en adelante referida “Paq Soluciones”, sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Es importante hacer de su conocimiento, qué es lo que puede esperar de Paq Soluciones, al emplear la plataforma de Paq Soluciones ; así como también qué es lo que se espera de usted. Para ello ponemos a su conocimiento la siguiente:

 

POLÍTICA  DE  TÉRMINOS  Y  CONDICIONES

 

Para una mayor claridad, se estipulan las siguientes DEFINICIONES:

Plataforma: PAQ SOLUCIONES. Aplicaciones disponibles en los sistemas operativos móviles, así como en el sitio de internet    www.paqsoluciones.com, por medio de los cuales, se permite que el solicitante de un “Servicio de Mensajería” (“Cliente”), requiera el servicio a un “Mensajero Asociado”. El Servicio lo realizará el Mensajero Asociado de manera directa e independiente.

Área de Cobertura: El área geográfica en la cual ”PAQ SOLUCIONES” pone a disposición el Servicio de Mensajería hacía el “Cliente”, a través de los “Mensajeros Asociados”.

Agente de Cobro: PAQ SOLUCIONES, recibiendo mediante transferencia, efectivo, la página web o aplicación móvil, los saldos a cargo del “Cliente”, por concepto del servicio de Mensajería, distribuyendo utilidades en favor de un Mensajero Asociado (visualizar los detalles en el apartado de Tarifas).
PAQ SOLUCIONES: Sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Misma que pone a disposición del “Cliente” una Plataforma Electrónica a través de la cual, puede solicitar uno o varios Servicios de Mensajería, mismos que serán efectuados por un Mensajero Asociado.

Servicio de Mensajería y Paquetería: Asistencia en el traslado de mercancía lícita, realizando dicho servicio, mediante un “Mensajero Asociado”, tomando como referencia, la solicitud correctamente formulada y enviada previamente por parte del “Cliente”.

Información: Conjunto de datos necesarios para verificar e individualizar la identidad del Cliente y/o del Mensajero Asociado, tales como, nombre completo, domicilio de entrega y recepción, correo electrónico, teléfono de contacto, Registro Federal de Contribuyentes, “Área de cobertura”, capacidad de transporte, especificaciones del paquete, etc.

Cliente: Persona física o moral que requiere del servicio de Mensajería y Paquetería, mediante el formato de solicitud que pone a su disposición “PAQ SOLUCIONES” a través de la “plataforma” o en su caso en la página web www.paqsoluciones.com , por medio de la cual, el “Cliente” se dispone a entregar el o los “Paquetes” al Mensajero Asociado, para que éste, a su vez, los entregue a un Tercero Designado por el Cliente.

Mensajero Asociado: Persona física, debidamente registrada y conforme con la política de términos y condiciones, mismo que ejecutará de manera directa siendo mensajeros independientes, en ese sentido, son responsables de cualquier acto suscitado con su persona o vehículo. El mensajero asociado brindara el servicio de Mensajería y Paquetería, solicitado previamente a través de la plataforma PAQ SOLUCIONES por parte del “Cliente” en la plataforma PAQ SOLUCIONES , obligándose al momento de aceptar dicha solicitud, a entregar el Paquete a un “Tercero Designado”.

Tercero Designado: Persona física o moral, autorizada por parte del “Cliente”, para recibir el paquete, motivo del Servicio de Mensajería y Paquetería.

Ratificar: Asistencia presencial y personalísima en la que el “Mensajero Asociado” deberá asistir a las instalaciones de PAQ SOLUCIONES.

Registro: Formulario que el “Mensajero Asociado”, deberá completar para poder emplear la aplicación móvil (PAQ SOLUCIONES). Misma que deberá ser fidedigna y comprobarla con documentación fehaciente, requerida al momento de dicho registro.

Orden de Servicio: Formato de solicitud de Servicio por parte del “Cliente”, misma que se le proporcionara a el “Mensajero Asociado”, al momento de aceptar el requerimiento de servicio del Cliente. Debe de incluir todos los detalles de envío y recepción pertinentes, así como los demás detalles especificados en los presentes Términos y Condiciones.

Paquete: Bien, o bienes, propiedad del Cliente, motivo de la solicitud del Servicio de Mensajería y Paquetería, mismo que será recolectado en la dirección de entrega previamente indicada por el “Cliente”, y entregado, dentro del tiempo estipulado, personalmente a el “Tercero Designado”.

Seguro del Paquete: Significa el servicio contratado por el “Cliente”, de manera optativa, al momento de solicitar un “Servicio de Mensajería y Paquetería”, con motivo de amparar el valor total del “Paquete” (Consultar términos y condiciones en el apartado de “Seguro del Paquete” descrito más adelante), para el supuesto de robo, extravío o daño del “paquete”, ocasionado por causas ajenas al Cliente.

En el supuesto, de que usted decida, NO aceptar los presentes Términos y Condiciones, deberá de abstenerse de utilizar la Plataforma Electrónica y no podrá acceder o hacer uso de los Servicios disponibles en ella. Contrariamente, el uso de la Plataforma Electrónica implicará una aceptación tácita de los presentes Términos y Condiciones, por lo que, deberá de sujetarse a estos.

El cliente reconoce que “PAQ SOLUCIONES”, no presta servicios de mensajería ni funciona como empresa de mensajería, ya que dichos servicios, se prestan a través de “Mensajeros Asociados”, mismos, que no son empleados de “PAQ SOLUCIONES”, es decir, “PAQ SOLUCIONES” únicamente funge como intermediario entre el Cliente y el Mensajero Asociado, a través de la Plataforma Electrónica.

CONDICIONES DE USO:

INFORMACIÓN SOBRE EL USO DE LA PLATAFORMA.

Para que el “Cliente”, pueda solicitar efectivamente, un “Servicio de Mensajería” a través de la “Plataforma”, es necesario que proporcione al menos la siguiente información:

1. Domicilio de origen y nombre completo (lugar en donde se hará entrega del Paquete al Mensajero Asociado).
2. Domicilio y nombre completo del “Tercero Designado” por el “Cliente” (lugar en donde se hará la entrega del Paquete).
3. Peso del Paquete y Medidas aproximas.
4. Teléfonos de contacto (al menos dos).
5. Seguro del “Paquete” (en caso de ser aplicable).
6. Cualesquiera otros datos o información que “PAQ SOLUCIONES” determine necesario al momento de que el “Cliente” solicite el Servicio.

El “Cliente” acepta y acuerda que, la información proporcionada al solicitar el “Servicio de Mensajería y Paquetería”, hasta la finalización de este, será verdadera, acertada y actualizada, aceptando la responsabilidad legal, en caso de que dicha información fuese falsa, contuviese vicio oculto, mercancía y/o producto ilícito o prohibida.

El “Servicio de Mensajería” ofrecido a través de la Plataforma, es exclusivamente para personas mayores de edad y con capacidad legal suficiente para obligarse conforme a los establecido en el presente.

Tanto el “Cliente”, como el “Mensajero Asociado”, serán los únicos responsables del uso de la “Plataforma”. a través de su cuenta. Liberando a “PAQ SOLUCIONES” de toda responsabilidad, reclamación, denuncia o falta administrativa originada por el uso no autorizado de la cuenta.

“PAQ SOLUCIONES” no garantiza que la “Plataforma” sea funcional en cualquier hardware o dispositivo. Así mismo, no será responsable por un mal funcionamiento de cualquier dispositivo a consecuencia del uso o intento de uso de esta.

 

SOBRE EL “SERVICIO” Y EL USO DE LA PLATAFORMA PAQ SOLUCIONES.

La “Plataforma” realizará una cotización del Servicio, tomando en consideración toda la información proporcionada por el “Cliente”, referida en el apartado de “sobre el uso de la plataforma” que forma parte de los presentes Términos y Condiciones.

Posteriormente, en la misma “Plataforma”, se mostrará la cotización del envío o envíos, a efecto de que la misma sea aceptada o no por el Cliente.

Una vez realizando el pago, el “Cliente” podrá proporcionar los datos de facturación a efecto de que se emita la factura correspondiente por el” Servicio de Mensajería”. El “Cliente” tendrá un período de 24 (veinticuatro) horas contadas a partir de que el Servicio finalice para requerirla, una vez transcurrido dicho período, el Cliente no podrá solicitar su factura, lo anterior sin responsabilidad alguna adjudicable para PAQ SOLUCIONES.
En caso de utilizar saldo o crédito proporcionado por Paq Soluciones, la factura se emitirá dentro de las 72 horas posteriores al corte en el periodo especificado a cada cliente.

Formas de Pago

Forma de pago
El pago de las guías se realiza exclusivamente mediante el saldo disponible en la cuenta del cliente.

Recarga de saldo
La recarga de saldo se efectúa mediante transferencia bancaria a los datos proporcionados por su asesor de cuenta. El saldo se reflejará una vez confirmado el pago.

PAQ SOLUCIONES, será el responsable de emitir la alerta, a efecto de que un “Mensajero Asociado”, acepte llevar a cabo el “Servicio de Mensajería”. PAQ SOLUCIONES no garantiza que el Servicio será aceptado por un Mensajero Asociado, ya que su actuación se limita únicamente a la emisión dicha alerta y la decisión de aceptar el Servicio es del “Mensajero Asociado”.

Una vez que el “Mensajero Asociado” reciba el “Paquete” en el domicilio de origen especificado, el “Cliente” no podrá cambiar la dirección de destino final. el “Cliente” podrá solicitar dicho cambio o cancelación del servicio mediante la “Plataforma”, con la finalidad de que el centro de atención a clientes se comuniqué y se pueda ver la procedencia de lo solicitado.

Cancelación De La Solicitud Del Servicio De Mensajería

El “Cliente” tiene el derecho de cancelar el “Servicio de Mensajería”, siempre y cuando, esto sea antes de que la Orden de Servicio sea aceptada por un “Mensajero Asociado”, dicha cancelación no generará costo.

En caso de que el “Cliente” decida cancelar el “Servicio de Mensajería”, una vez que el “Mensajero Asociado” haya aceptado la “Orden de Servicio”, dicha cancelación generará un costo al “Cliente”.

Tiempo De Espera

Una vez que el “Mensajero Asociado” llegué a la dirección de recepción del Paquete, el “Cliente” deberá hacer entrega de este, en un lapso no mayor a diez minutos. Si transcurrido este tiempo, no se hace entrega de este al “Mensajero Asociado”, el Servicio podrá ser cancelado y se generará una cuota de cancelación.

Embalaje

Será total y única responsabilidad del “Cliente” embalar el Paquete de manera correcta, a efecto de que se conserve y llegue íntegro al lugar de destino.

Rechazo Del Paquete

En caso de rechazo de Paquete por parte del “Tercero Designado” o en su caso, de que no se encuentre nadie en el domicilio de entrega, el “Mensajero Asociado” tendrá que recabar la firma de rechazo o tomar una fotografía del inmueble o lugar en caso de que no sea posible obtener la firma y regresar el “Paquete” al domicilio de origen donde recogió el Paquete. En dicho supuesto, no se realizará el reembolso del “Servicio de Mensajería” al “Cliente”, siempre que se presente la firma de rechazo o la fotografía del inmueble o lugar y se le hará en automático un cargo al Cliente, correspondiente al costo por el traslado de la mercancía del domicilio del “Tercero Designado” hasta el domicilio donde se recogió inicialmente el Paquete.

Del mismo modo, tampoco se realizará el reembolso del Servicio de Mensajería, si el “Cliente” proporciono datos o información errónea al momento de la solicitud, tales como domicilios incorrectos o inexistentes, contactos de recepción erróneos, referencias incorrectas, entre otros.

Seguro Del Paquete

En todos los Servicios de Mensajería solicitados a través de la “Plataforma”, se podrá contratar un seguro para amparar el “Paquete” en caso de robo, pérdida, deterioro o destrucción.

La contratación del seguro será opcional para el “Cliente” y su cotización se realizará al momento de solicitar el Servicio, para lo cual únicamente se tendrá que indicar el valor del “Paquete”.

El costo del seguro se calculará tomando en consideración las tarifas publicadas en sitio de internet de “PAQ SOLUCIONES” vigentes al momento de la solicitud de la misma o se calculará conforme a lo establecido con el cliente previamente negociado por ambas partes.

La cotización del seguro se mostrará de manera inmediata, al solicitar la cotización del “Servicio de Mensajería”, por lo que la contratación de dicho seguro será optativa para el “Cliente”.

Si el Cliente decide contratar el seguro, lo deberá indicar antes del pago del servicio. Al momento de que el “Cliente” confirme el “Servicio de Mensajería” se entenderá que éste acepta y está de acuerdo con los Términos y Condiciones de seguro.
En el servicio de “Cobro contra entrega” es obligatorio contratar el seguro.

Monto Del Seguro

El monto máximo que se podrá asegurar será de $12,000.00, vigentes al momento en que se realizó la contratación del servicio.

En ningún momento y bajo ningún motivo, se reembolsará un monto superior a los establecidos.

Procedimiento Para Reclamar el Seguro

En el supuesto de que el “Cliente”, detecte algún problema relacionado con el “Paquete”, el procedimiento para solicitar el seguro deberá de ser en los siguientes términos:

El reclamo deberá de ser realizado en un período no mayor a doce horas posteriores a la hora de recolección del Paquete en el domicilio de el “Cliente”, a través del correo electrónico señalado al momento de activación de dicho seguro, o en su caso consultarlo en el sitio de internet paqsoluciones.com , por medio del cual, deberá solicitar que se haga efectivo el seguro, incluyendo una descripción de lo ocurrido y, en caso de ser aplicable, adjuntar fotografías del artículo motivo del reclamo, a efecto de que dicha información sea evaluada para el reclamo del seguro, así como la factura que ampare el valor del producto, en caso de que no se cuente con dichos documentos, “PAQ SOLUCIONES” tendrá la libertad de determinar el valor del “Paquete”, considerando precios de mercado en sitios de venta libre. Posteriormente “PAQ SOLUCIONES”, iniciará el proceso de investigación y emitirá una respuesta al “Cliente” en un plazo de seis días hábiles, el cual se podrá prorrogar hasta doce días hábiles si las circunstancias ameritan una mayor indagación.

En caso de que proceda el reclamo del seguro, “PAQ SOLUCIONES” depositará al “Cliente” en la cuenta bancaria que éste designe, el monto asegurado, el cual en ningún caso y por ningún motivo será superior al monto máximo reembolsable indicado en el apartado de tarifas de la página web  paqsoluciones.com.

Bajo ningún supuesto, se hará válido el seguro si el deterioro del “Paquete”, fue consecuencia de un incorrecto embalaje o de una situación de descuido o negligencia propia del “Cliente”.

Pagos

Los pagos efectuados se considerarán definitivos y no serán sujeto de reembolso, a menos que, previo análisis del caso, “PAQ SOLUCIONES” lo considere procedente.

“PAQ SOLUCIONES” no designa ningún porcentaje del pago por el Servicio a la propina del “Mensajero Asociado”, ésta es optativa y queda a disposición del “Cliente” el otorgarla o no.

Una vez confirmado el cobro del “Servicio de Mensajería” vía electrónica, ya sea esto, a través de tarjeta de débito, crédito, transferencia bancaria, efectivo o saldo “PAQ SOLUCIONES” estará en posibilidad de emitir la factura con los datos que previamente proporcionó el “Cliente” a través de la “Plataforma”. La factura se enviará a más tardar cuatro días hábiles después de efectuado el Servicio de Mensajería.

El “Cliente” es responsable de proporcionar los datos de facturación de manera completa y correcta, “PAQ SOLUCIONES” en ningún momento corregirá ni reexpedirá facturas por datos erróneos o incompletos proporcionados por el “Cliente”.

 

Responsabilidad

El “Cliente” acepta asumir la total responsabilidad de la correcta declaración de información de los Paquetes. Las multas o sanciones derivadas de cualquier declaración falsa o incorrecta deberán de ser pagadas por el “Cliente”, así mismo tendrá la responsabilidad de indemnizar a “PAQ SOLUCIONES”, en relación con cualquier costo, reclamación o responsabilidad contraída como consecuencia de cualquier declaración falsa o incorrecta, incluyendo, sin limitación, cualquier costo legal o de otro tipo en los que “PAQ SOLUCIONES” pueda incurrir.

El “Cliente” acepta y reconoce que ninguno de los directivos o empleados de “PAQ SOLUCIONES” asumirá responsabilidad alguna por daños, sufridos en relación con los presentes Términos y Condiciones o por la ejecución y/o incumplimiento de cualquiera de los Servicios proporcionados de conformidad con una “Orden de Servicio”, ya sea por negligencia o por cualquier otra razón.

El “Cliente” acuerda que, en caso de que el “Paquete”, se empaque en envases o contenedores sellados, “PAQ SOLUCIONES” no será responsable de pérdida o consecuencia de daños al contenido de dichos contenedores, siempre y cuando dicha pérdida haya sido causada por un embalaje negligente.

“PAQ SOLUCIONES”, a través del “Mensajero Asociado”, tendrá el derecho de negarse a aceptar cualquier “Paquete” que no esté en su criterio, debidamente empaquetado.

Asimismo, ante sospecha razonable en la que el “Mensajero Asociado” considere que se encuentra en una situación de riesgo por transporte del “Paquete” o de sospecha de mercancía ilícita, quedando a consideración del “Mensajero Asociado” recibir el Paquete para efectuar el Servicio o no.

 

Mercancía Prohibida

Es Responsabilidad del “Cliente” verificar que la mercancía que desea sea transportada mediante el “Servicio de Mensajería”, sea permitida bajo las leyes mexicanas que rigen el servicio de transporte y por las disposiciones de “PAQ SOLUCIONES”. Al tenor de lo anterior, el “Cliente” exime a “PAQ SOLUCIONES” y al “Mensajero Asociado” de cualquier responsabilidad relativa a la probable comisión de delitos relacionados con el envío de mercancías “Paquete” o de cualquier situación que pudiera ocasionar un daño o perjuicio legal derivado de la no observación y acatamiento a las leyes mexicanas.

No podrá ser objeto de transporte ninguna de las mercancías consideradas prohibidas, listadas, por lo que será responsabilidad del “Cliente” verificar que el “Paquete” que desea enviar, no se encuentre en dicho listado, entre las cuales se encuentran:

1. Billetes o anuncios de lotería extranjera.
2. Materiales y residuos a los que hace referencia el Reglamento para el Transporte Terrestre de Materiales y Residuos Peligrosos.
3. Psicotrópicos y estupefacientes.
4. Armas de fuego y explosivos.
5. Animales, cuando no se cumplan las condiciones de higiene y seguridad adecuadas, de acuerdo con los ordenamientos aplicables y con las disposiciones de PAQ SOLUCIONES.
6. Dinero o títulos de crédito al portador o negociables.
7. Cualquier otro bien cuyo tránsito requiera de permiso específico o bien lo restrinja alguna ley en particular.

SOBRE EL SERVICIO “COBRO CONTRA ENTREGA (COD)”

1. Objeto del servicio

El servicio de Cobro Contra Entrega permite que el destinatario ( Tercero Designado ) realice el pago del producto al momento de recibir el paquete.
Paq Soluciones actúa como intermediario para la recolección y entrega del paquete solicitado.

2. Dinero cobrado 

El dinero que cobramos por ti siempre está a tu disposición, se te hace llegar vía transferencia o podemos entregar en efectivo, en la siguiente recolección.

3. En caso de no pago o rechazo

Si el destinatario se niega a pagar o no recibe el paquete, Paq Soluciones:

– No entrega el paquete.

– Cobra únicamente el costo del servicio de envío.

– Devuelve el paquete al almacén de resguardo, donde el remitente podrá solicitar su recolección o nueva entrega (con costo adicional).

4. Limitaciones

– Este servicio aplica únicamente en zonas de cobertura de Paq Soluciones.
– No se aceptan pagos en tarjeta, cheques o efectivo en otra moneda. Solo efectivo en moneda nacional o por transferencia electrónica que el mensajero proporcionara los datos.

5. Seguridad en la Entrega

Por motivos de seguridad, el mensajero no está autorizado en dejar la unidad, máximo 50m de distancia. En caso de que el cliente solicite que el mensajero exceda el límite permitido, el mensajero dejara la unidad con la carga e ira caminando para poder realizar la entrega (por ejemplo; andador, callejón, veredas, senderos, cerradas, plazas, tianguis, privadas, unidades habitacionales y/o cualquier otro lugar donde no se pueda transitar por el camino o no se pueda acceder con la unidad). El destinatario (Tercero Designado) deberá colaborar con el proceso de entrega para garantizar una operación rápida y segura.

PAQ Soluciones no se hace responsable por pérdidas, robos de mercancía o daños que ocurran si el cliente autorizó que el mensajero excediera el límite permitido.

1.  Registro de inventario del cliente (en caso de ser aplicable)Como parte del proceso de recolección, entregas o devoluciones, Paq Soluciones realizará un archivo detallado del inventario. Este registro incluirá la cantidad de producto que tenemos en almacén, el producto que se entrega, costo del producto, costo del envío, cobro del seguro, tipo de producto y cualquier observación relevante (estado del producto).
   El cliente acepta que este archivo será utilizado como respaldo en caso de aclaraciones teniendo 15 días para solicitar una aclaración. Paq Soluciones no se hace responsable si existe alguna discrepancia en un reporte pasado, pasando 15 días naturales del día que se creó el reporte.7. Tiempo de espera

El mensajero solo podrá esperar 10 minutos al cliente una vez que haya llegado al domicilio, si el cliente tarda más de 10 minutos en salir a recibir su paquete, no se encuentra, pide que el mensajero espere más de 10 min o cualquier eventualidad por el cual no pueda recibir dentro de los 10 minutos de tolerancia, se procederá a la devolución.
En caso de que el mensajero llegue a la dirección aparentemente correcta (Contemplando la calle principal, las entre calles y la colonia), si el cliente no responde las llamadas, nadie sale del domicilio, el mensajero no encuentra el domicilio porque no está señalado el numero exterior, no se puede ingresar a la unidad, el vigilante no deja ingresar al mensajero, por falta de información o cualquier otro suceso se procederá a la devolución pasando los 10 minutos de tolerancia.

8. Seguro de manejo de valores. 

 Definición

El seguro de manejo de valores aplica exclusivamente al efectivo recaudado por PAQ Soluciones durante entregas bajo modalidad Pago Contra Entrega (COD), y cubre el monto recogido desde el momento de la cobranza hasta su entrega al cliente titular.

 Cobertura del Seguro

• El seguro cubre robo con violencia, asalto o pérdida accidental del efectivo bajo custodia del personal de PAQ Soluciones.

• Esta cobertura aplica únicamente mientras el efectivo esté bajo custodia directa del personal de PAQ Soluciones.

Responsabilidad Limitada

La responsabilidad de PAQ Soluciones estará limitada exclusivamente al monto asegurado y documentado conforme al registro oficial de entrega y recolección. No se aceptarán reclamaciones por valores no reportados o fuera del proceso logístico establecido.

 

SOBRE EL “MENSAJERO ASOCIADO”

Para su empleo, registro y creación de cuenta, el “MENSAJERO ASOCIADO” deberá cumplir con los siguientes requisitos:

1. Tener plena capacidad jurídica para obligarse y contratar conforme a la ley aplicable en México.
2. No tener intención de entablar una relación laboral con PAQ SOLUCIONES. Ya que tanto “PAQ SOLUCIONES” como el “Mensajero Asociado”, tienen pleno conocimiento de que la relación derivada del presente, es estrictamente mercantil y sin subordinación entre alguna de ellas.
3. Tener la intención de obligarse con PAQ SOLUCIONES.
4. Conducirse con apego a la verdad, así como a ofrecer la documentación suficiente para acreditar su personalidad y demás información otorgada.
5. Emplear la “plataforma” para coordinarse con PAQ SOLUCIONES con respecto la recepción, envío y entrega de Mensajería.

 

SOBRE LA INFORMACIÓN DEL MENSAJERO ASOCIADO.

El “Mensajero Asociado” empleará está aplicación en provecho de los intereses y objetivos acordados en el contrato de asociación en participación más adelante detallado.

Por tanto, toda conducta desapegada a lo pactado, que pueda resultar perjudicial para “PAQ SOLUCIONES” será responsabilidad exclusiva del “Mensajero Asociado”; salvo que éste demuestre fehacientemente, ante la instancia que considere pertinente, que hubo dolo o negligencia por parte de “PAQ SOLUCIONES”.

El “Mensajero Asociado” se obliga a actualizar la INFORMACIÓN otorgada cuando ésta ya no coincida con la realidad o tenga algún cambio. Para notificar a “PAQ SOLUCIONES” sobre lo anterior, el “Mensajero Asociado” contará con un plazo máximo de cinco días naturales desde que dicho cambio se haya originado.

Por su parte, “PAQ SOLUCIONES” se obliga a proteger la información personal que  el “Mensajero Asociado” le haya sido requerida para poder emplear la “Plataforma” PAQ SOLUCIONES. Ello en apego a las leyes de protección de datos personales.

SOBRE LOS SERVICIOS QUE OFRECE PAQ SOLUCIONES.

PAQ SOLUCIONES está destinada para el uso de los “Mensajeros Asociados”, con el fin de coordinar esfuerzos con PAQ SOLUCIONES, para la recepción, entrega y envío de “Paquetes” por medio del servicio de mensajería y paquetería.

 

DEL COMPORTAMIENTO PARA CON EL CLIENTE

El “Mensajero Asociado” deberá comportarse con los estándares más altos de cortesía y profesionalidad necesarios para la prestación de sus servicios.

Cualquier anomalía con el “CLIENTE” deberá ser reportada mediante una narrativa de hechos que contenga las circunstancias de tiempo, modo y lugar narradas cronológicamente.

CONDICIONES DE USO

El MENSAJERO ASOCIADO podrá emplear la aplicación móvil siempre y cuando:

1. Proporcione información completa para su registro como “Mensajero Asociado”.
2. Proporcione toda la documentación fehaciente que permita verificar la información anterior.
3. Se conduzca con buena fe contractual en todo lo relacionado con la presente política de términos y condiciones.
4. Emplee la plataforma en provecho de los intereses y funciones de la misma “Plataforma” PAQ SOLUCIONES. 

Cualquier otro uso distinto al estipulado en los presentes términos y condiciones, será objeto de sanción; consistente en una restricción temporal o permanente. Misma que dependerá de la gravedad del actuar del Mensajero Asociado.

 

POLÍTICA DE QUEJAS Y REPORTES E INFORMACIÓN DE CONTACTO

PAQ SOLUCIONES pone a su disposición el correo electrónico hola@paqsoluciones.com . Para toda queja, anomalía o reporte, en la cual el “Mensajero Asociado” podrá manifestar su experiencia de uso en la plataforma PAQ SOLUCIONES.

DE LA PRESTACIÓN DE SUS SERVICIOS MEDIANTE LA APLICACIÓN MÓVIL

Por medio de los presentes términos y condiciones, “PAQ SOLUCIONES” y el “Mensajero Asociado”, acuerdan someterse a un contrato de asociación en participación. Mismo que se celebra bajo las siguientes términos y condiciones:

OBJETO

1. Es voluntad de Las Partes que el presente contrato tenga por objeto:

1. Establecer las pautas a seguir para satisfacer la demanda del “Cliente” o “Clientes” que requieran los servicios de mensajería o paquetería; cuya canalización deberá realizarse mediante la Plataforma de PAQ SOLUCIONES hacia el “Mensajero Asociado” por medio de PAQ SOLUCIONES.
2. La coordinación entre “Las Partes” para la debida organización y planeación por la que “Mensajero Asociado” llevará a cabo sus servicios de manera oportuna e idónea al “Cliente”. Dicha consulta deberá cubrir la demanda del Cliente, así como ofrecer un servicio de calidad de conformidad a los principios de libertad prescriptiva junto con un óptimo desempeño del “Mensajero Asociado”.
3. Establecer la organización, criterios y medios por el que se asignará al Mensajero Asociado la ejecución de sus servicios. Mismos que deberán ser concordantes con el reglamento interno que PAQ SOLUCIONES establezca.
4. Establecer las condiciones en las que se realizará los servicios del Mensajero Mismas que sólo versarán sobre cuestiones formales como: Área de Cobertura, tiempo, traslados y demás aspectos relacionados.
5. Establecer los montos y modalidades por el que “Las Partes” participarán en las ganancias, producto de la prestación de servicios y la coordinación para la realización de los mismos.

1. Las obligaciones y derechos del presente contrato no podrán ser objeto de cesión, subrogación o cualquier otro acto jurídico que desvirtúe la naturaleza intuitu personae del Cliente.

III. Cualquier acuerdo celebrado con anterioridad, ya sea de manera escrita u oral, no tendrá validez una vez que las Partes suscriben el presente contrato.

DURACIÓN

1. El presente acuerdo de voluntades será vinculante durante tiempo indeterminado.

PAGO

1. “Las Partes” acuerdan que PAQ SOLUCIONES funja como “Agente de Cobro” de todos los saldos y pagos realizados por el Cliente.
2. “Mensajero Asociado” permite que PAQ SOLUCIONES funja como “Agente Facilitador de Pago” en la repartición de éste.

III. Ambas partes están de acuerdo en que la repartición del Pago del Cliente sea recibido por PAQ SOLUCIONES.

1. Los cargos pagados por “El Cliente” se considerarán definitivos y no reembolsables, salvo que “PAQ SOLUCIONES” determine lo contrario.
2. El “Mensajero Asociado” no deberá recibir del “Cliente” emolumento, pago o contraprestación Salvo que se trate de un pago adicional como extra o gratificación adicional.
3. Las partes reconocen que, por cada tres retroalimentaciones negativas hacia el “Mensajero Asociado”, respecto a la ejecución de sus servicios, se suspenderá indefinidamente al Mensajero Asociado de la Plataforma. Consecuentemente, no se realizarán asignaciones para la realización de servicios.

VII. En concordancia con la fracción anterior, “PAQ SOLUCIONES”, según la gravedad de la falta, determinará a su criterio el tiempo que deba ser suspendido el “Mensajero Asociado”.

CONDICIONES DE EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS

1. El “Mensajero Asociado” jamás podrá delegar a terceros ajenos la realización del servicio;
2. El Mensajero Asociado deberá apersonarse al domicilio del Cliente con la mayor puntualidad posible y dentro del margen de tiempo estipulado previamente hacía el cliente, generando, el incumplimiento de lo anterior, una retroalimentación negativa hacía el Mensajero

OBLIGACIONES DEL MENSAJERO ASOCIADO

1. Brindar un servicio profesional en todo momento, así como apegarse a lo estipulado en los presentes términos y condiciones, así como al código de ética y conducta.
2. Deberá facilitar toda la documentación privada y pública a PAQ SOLUCIONES, con la finalidad de mantener información fidedigna y más clara para el Cliente.

OBLIGACIONES DE PAQ SOLUCIONES

1. Se obliga a disponer en favor del Mensajero Asociado una infraestructura y/o plataforma con los suficientes recursos, humanos e intelectuales para fungir como una plataforma que vincula la demanda de Clientes con respecto al servicio de mensajería y paquetería, con el “Mensajero Asociado”
2. La fracción anterior no implica el deber de proporcionar la logística o los medios necesarios para que el “Mensajero Asociado” pueda desplazarse con éxito al domicilio donde se realizará la entrega.

III. “PAQ SOLUCIONES” deberá manejarse con la debida diligencia y con el mayor de los esfuerzos para cerciorarse de la identidad y demás datos del “Cliente”.

1. “PAQ SOLUCIONES” asignará un servicio al “Mensajero Asociado” con base en:

1. Disponibilidad de horario del Mensajero.
2. La demanda de los servicios con relación a la oferta de la misma.
3. Zona geográfica donde se realizará los servicios, es decir su “Área de Cobertura”.
4. Disponibilidad del Mensajero.
5. Las muestras de un servicio puntual y apegado a lo que PAQ SOLUCIONES ofrece.

1. “PAQ SOLUCIONES” será quien en todo momento mantenga comunicación entre “El Cliente” y “Mensajero Asociado”. En caso necesario, la “Plataforma” facilitará la comunicación directa con el fin de facilitar toda comunicación del “Cliente” con el “Mensajero Asociado”.

CAUSALES DE RESCISIÓN

1. Serán causales de rescisión:

1. Por la comisión de actos fraudulentos o dolosos en nombre o contra del objeto del presente contrato.
2. Por ineficiencia y/o ausencia de calidad y pericia en la ejecución de los servicios.
3. Por ineficiencia y/o ausencia de calidad y pericia en las labores de PAQ SOLUCIONES.
4. Por la simulación de un servicio por alguna de las Partes.
5. El acuerdo por escrito de ambas Partes; siempre y cuando, la parte interesada:

1. Manifieste su intención por escrito.
2. Haga referencia explícita a este inciso.
3. Explicite el motivo por el que desea rescindir el contrato.
4. Serán causales de rescisión sin responsabilidad para las partes:

1. El deceso de alguno de los contratantes.
2. La disolución y liquidación de PAQ SOLUCIONES.
3. La imposibilidad de cumplir con los objetivos del contrato con motivo de la declaración de emergencia sanitaria hecha por las autoridades competentes.
4. Caso fortuito o fuerza mayor.

 

PRIVACIDAD

1. Es voluntad de las Partes que la totalidad de los elementos del contrato, así como los hechos directos e indirectos derivados del mismo se mantengan en absoluta secrecía para los interesados. Salvo que por mandato de la autoridad éstos sean requeridos, siempre y cuando se apeguen a las garantías de legalidad y seguridad jurídica consagradas en la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y demás leyes relativas.
2. PAQ SOLUCIONES se obliga a cumplir con la totalidad de las disposiciones aplicables en materia de Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y el Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.

lll. El Mensajero Asociado permite que su información curricular, nombre, e imagen puedan ser integrados y publicados en la “Plataforma”. Siempre y cuando su uso tenga por finalidad proporcionar información fidedigna y confiable a los “Clientes”.

 

COMPETENCIA INDIRECTA

1. Para una exitosa consecución de los fines del contrato, las Partes se obligan a no explotar, en nombre propio o ajeno, directa o indirectamente a través de personas físicas o morales intermedias, una empresa o negocio competidor cuyo objeto sea similar al presente contrato. De tal manera que sean aptos para desviar su clientela.
2. La obligación de no competencia será aplicable en toda la República Mexicana/Área Metropolitana/Ciudad de México.

 

PROPIEDAD INTELECTUAL, DERECHOS DE AUTOR Y LOGO

“PAQ SOLUCIONES” es la única con derecho de uso y administración de la aplicación PAQ SOLUCIONES y pagina web PAQ SOLUCIONES , así como del diseño inherente al mismo, el código fuente y logo. Por tanto, toda autorización relacionada con los presentes asuntos.

DERECHO A CAMBIAR TÉRMINOS Y CONDICIONES

“PAQ SOLUCIONES” tendrá el derecho a realizar cambios, adiciones o revocaciones de los presentes términos y condiciones. Para ello, sólo se deberá notificar al Mensajero Asociado de los nuevos términos y condiciones, así como de la entrada en vigor de los mismos.

 

PREFERENCIA DE LEY Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Todo conflicto que se suscite relacionado con PAQ SOLUCIONES , Mensajero Asociado y “PAQ SOLUCIONES” deberá ser interpretado conforme la legislación aplicable de la Ciudad de México.

Asimismo, todo conflicto que se suscite relacionado con la “plataforma”, el Mensajero Asociado y “PAQ SOLUCIONES” deberá ser resuelto por los tribunales competentes de la Ciudad de México.

En caso de controversia entre las partes, quien haya sido condenada, deberá pagar los gastos y costos, ya sean judiciales o extrajudiciales, incluyendo honorarios de abogados o cualquier tipo de reclamación, por daños que se causen o se pudieran causar a la otra parte.

El presente contrato contiene el total entendimiento entre las partes y al cual se han querido obligar y dejar sin efectos cualquier otro convenio o acuerdo verbal o escrito, celebrado con anterioridad al respecto.

INFORMACIÓN DE LEGAL

“PAQ SOLUCIONES” pone a disposición del “Mensajero Asociado” y de los “Clientes”, la siguiente información:

• Teléfono: +52 56-2774-2498
• Correo: hola@paqsoluciones.com
• LOGISTICA Y MENSAJERIA LOCAL S.A.S DE C.V.
• RFC: LML25022412A
• Dirección: Privada 336 19, Agricola Pantitlan, 08100, Iztacalco, CDMX

SOBRE LA PROTECCIÓN DE DATOS

“PAQ SOLUCIONES utilizará la información proporcionada por el consumidor en forma confidencial, por lo que no podrá difundirla o transmitirla a otros proveedores ajenos a la transacción, salvo autorización expresa del propio consumidor o por requerimiento de autoridad competente.

“PAQ SOLUCIONES”, utilizará los elementos técnicos disponibles para brindar seguridad y confidencialidad a la información proporcionada por el Mensajero Asociado e informará a éste, previamente a la celebración de la transacción, de las características generales de dichos elementos.

“PAQ SOLUCIONES”, evitará las prácticas comerciales engañosas respecto de las características de los productos, por lo que deberá cumplir con las disposiciones relativas a la información y publicidad de los bienes y servicios que ofrezca, señaladas en esta Ley y demás disposiciones que se deriven de ella;

“PAQ SOLUCIONES” deberá abstenerse de utilizar estrategias de venta o publicitarias que no proporcionen al consumidor información clara y suficiente sobre los servicios ofrecidos, en especial tratándose de prácticas de mercadotecnia dirigidas a la población vulnerable, como los niños, ancianos y enfermos, incorporando mecanismos que adviertan cuando la información no sea apta para esa población.

Última actualización: 11/08/2025.

 

 

FIRMA ELECTRONICA DE CONFORMIDAD.